Videosamtaler vinder frem i det nordjyske sundhedsvæsen
Videosamtaler spiller en stadig større rolle i udviklingen af sundhedsvæsenet i Nordjylland. For at sikre, at borgerne oplever tryghed, nærvær og høj faglig kvalitet – også når mødet foregår digitalt – investeres der nu målrettet i kompetenceudvikling af medarbejdere på tværs af hospitaler, kommuner og almen praksis.
Indsatsen er en del af Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen, som er et fælles samarbejde mellem Region Nordjylland, de nordjyske kommuner og de praktiserende læger. Målet er at flytte mere sundhed tættere på borgerne gennem digitale løsninger, der understøtter sammenhængende patientforløb og gør det muligt for flere at få behandling og opfølgning i eget hjem.
Kompetencer er afgørende
Som led i samarbejdet gennemføres der nu særlige kompetenceudviklingskurser i videosamtaler. Medarbejdere fra både hospitaler, kommuner og almen praksis deltager, og det tværsektorielle setup er i sig selv nytænkende.
Kurserne har fokus på en relativt ny faglig disciplin: at skabe relation, tillid og faglig kvalitet gennem en skærm. Det handler ikke kun om at kunne håndtere teknikken bag et videoopkald, men i høj grad om at mestre en anden kommunikationsform end den fysiske samtale.
Når mødet ikke foregår i samme rum, forsvinder mange af de sanseindtryk, som sundhedsprofessionelle normalt læner sig op ad. Det stiller nye krav til både kommunikation, struktur og opmærksomhed – krav, som kurserne skal klæde deltagerne på til at håndtere.
Nærvær trænes i praksis
Undervisningen veksler mellem teoretiske oplæg og praksisnære øvelser. En central del af kurset er rollespil, hvor deltagerne afprøver videosamtaler i realistiske scenarier med professionelle skuespillere i rollen som patienter.
– Det fungerede rigtig godt, at der blev afprøvet en videosamtale i et realistisk miljø. Bagefter havde vi en virkelig god og konkret dialog om, hvad der gik godt, og hvad man kunne have gjort anderledes. Jeg kunne faktisk godt have brugt endnu flere af de rollespil, fortæller Heidi Munk Jensen, projektmedarbejder i Rebild Kommune.
Der arbejdes blandt andet med spørgeteknikker, kropssprog foran kameraet og måder at håndtere tekniske udfordringer på, så de ikke går ud over borgerens oplevelse af nærvær og kvalitet.
Mere lighed og bedre adgang
På Regionshospital Nordjylland ser man også store muligheder i videosamtaler. Sygeplejerske Tinna Leismann Andersen fra Reumatologisk Afdeling har deltaget i kurset og peger på, at video især kan være en fordel for udvalgte patientgrupper.
– Vores patienter har gigt, og ofte har vi brug for at se og mærke deres led fysisk. Men for stabile patienter, der blot skal til kontrol, kan video være et rigtig godt alternativ, siger hun.
Afdelingen starter blandt andet med patienter fra Læsø, hvor et hospitalsbesøg ofte betyder en hel dags transport.
– Hvis vi kan spare dem for den rejse, er det både mere skånsomt for patienten og en bedre udnyttelse af sundhedsvæsenets ressourcer, forklarer hun.
Samtidig fremhæver hun den værdi, der ligger i at lære på tværs af sektorer:
– Det gav et godt indblik at høre, hvordan man arbejder med video i kommunerne. Selvom vores arbejdsgange er forskellige, styrker det forståelsen for hinandens opgaver og for, hvordan vi sammen kan skabe mere sammenhæng for borgerne.
En investering i fremtiden
Ifølge Daniel Kjærgaard Simonsen, kontorchef for Patientforløb og Økonomi i Region Nordjylland og forperson for Forretningsudvalget i Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen, er kompetenceudvikling en helt central brik i den digitale omstilling.
– Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen handler om at skabe mere sundhed og bedre tilgængelighed for borgerne – med de samme eller færre ressourcer. Når medarbejdere bliver trygge ved at bruge video som et naturligt redskab, åbner det for mere fleksible og nære kontakter med borgerne, siger han.
Han peger samtidig på, at videosamtaler kan være med til at fastholde kontakten til borgere, som ellers kan være svære at nå.
– Det er en strategisk investering i fremtidens sundhedsvæsen, hvor nærhed ikke nødvendigvis kræver fysisk fremmøde, men de rette kompetencer.