Et samarbejde mellem 36 kommuner om at udvikle den digitale chatbot Muni vandt i denne uge Digitaliseringsprisen ved den årlige uddeling.
Muni er den lille chatbot, der hopper nederst i hjørnet på 36 kommuners hjemmeside – herunder også Jammerbugt Kommunes hjemmeside. Muni er klar til at hjælpe borgerne med vejledning uanset tid og sted i forhold generelle spørgsmål. Det har den været siden 2020, hvor den blev udviklet.
Bag Muni står 36 kommuner, som allerede havde et kommunalt samarbejde om ”Den Digitale Hotline” (DDH).
”Det lå ligetil at udvikle chatbotten Muni på tværs af kommunerne. Vi havde allerede et bredt funderet samarbejde gennem Den Digitale Hotline, hvor vi på tværs af kommunerne hjælper borgerne med digitale selvbetjeningsløsninger. Det gode samarbejde blev derfor naturligt udbygget med Muni. Ved at gå sammen, har vi hver især lavere omkostninger ved både udviklingen og driften af Muni”, fortæller Jakob Kruuse, der er chef for Borgerservice i Jammerbugt Kommune.
Muni supplerer og erstatter dele af den fysiske og telefoniske kontakt mellem borgere og borgerservice i forhold til selvbetjeningsløsninger. Derudover kan Muni svare på specifikke spørgsmål om de enkelte kommuner, det kan være om bestilling af pas, lægeskift, kørekort osv. i eksempelvis Jammerbugt Kommune.
”Gennem udviklingen af Muni, har vi i fællesskab med andre kommuner sikret, at borgerne kan få hjælp hele døgnet. Det betyder samtidig, at vi frigiver tid hos personalet i borgerservice, så de kan varetage andre og mere komplekse opgaver i forhold til borgerne, når Muni tager over på andre områder”, forklarer Jakob Kruuse.
Chatbotten er et pionerprojekt og er til dato det største offentlige samarbejdsprojekt inden for chatbots i Danmark.
Dommerpanelets begrundelse:
”Projektet er bygget på et enestående og bredt kommunalt samarbejde. Det bruger på forbilledlig vis ny teknologi på en innovativ måde. Man formår at udnytte stordriftsfordele samtidig med, at det giver plads for individuelle løsninger hos de enkelte kommuner. ” Prisen blev på vegne af DDH-samarbejdet modtaget af Aarhus Kommune.
Læs mere om digitaliseringsprisen, Muni og dommerpanelets begrundelse: Digitaliseringsprisen.
